{"id":22305,"date":"2021-06-18T17:54:11","date_gmt":"2021-06-18T21:54:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sciontario.org\/plaintes-et-recours\/"},"modified":"2024-08-19T20:33:06","modified_gmt":"2024-08-20T00:33:06","slug":"plaintes-et-recours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sciontario.org\/fr\/plaintes-et-recours\/","title":{"rendered":"Plaintes et recours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Plaintes et recours<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quelque chose ne va pas ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il est important pour nous de fournir des services de qualit\u00e9 aux clients de L\u00e9sions m\u00e9dullaires Ontario. Si vous n’\u00eates pas satisfait d’un aspect quelconque du service que vous recevez, il existe un processus de plainte et d’appel pour prot\u00e9ger vos droits et veiller \u00e0 ce que vous soyez entendu. Le fait de d\u00e9poser une plainte n’a aucun effet n\u00e9gatif sur vos services. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nous appr\u00e9cions le retour d’information de notre communaut\u00e9 et nous nous engageons \u00e0 l’am\u00e9liorer en permanence. Si vous avez une pr\u00e9occupation ou une plainte concernant nos services, notre personnel ou nos op\u00e9rations, nous vous encourageons \u00e0 nous en faire part. Notre proc\u00e9dure de traitement des plaintes est con\u00e7ue pour \u00eatre \u00e9quitable, transparente et rapide, afin de garantir que toutes les pr\u00e9occupations soient trait\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment d\u00e9poser une plainte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous le pouvez, discutez de votre probl\u00e8me directement avec le membre du personnel auquel vous avez affaire. Laissez-lui suffisamment de temps pour r\u00e9gler le probl\u00e8me. Si le probl\u00e8me n’a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu ou si vous ne vous sentez pas \u00e0 l’aise pour lui parler directement, nous vous encourageons \u00e0 vous adresser \u00e0 votre sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique. Expliquez-lui la nature du probl\u00e8me, les mesures que vous avez prises pour le r\u00e9soudre et ce que vous souhaitez qu’il advienne. Vous pouvez vous attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse \u00e9crite du superviseur dans les cinq jours ouvrables suivant la discussion, d\u00e9crivant la plainte et ce que le LMO peut faire pour tenter de r\u00e9soudre la plainte. Au cours de la discussion, une date mutuellement acceptable sera fix\u00e9e pour la r\u00e9solution, dans un d\u00e9lai maximum de trente (30) jours \u00e0 compter de la date de la plainte. Si le superviseur n’est pas en mesure de r\u00e9soudre la plainte \u00e0 votre satisfaction, il doit vous informer qu’il transmettra la r\u00e9solution de la plainte au niveau hi\u00e9rarchique suivant. <\/p>\n

Si vous n’\u00eates pas satisfait de la r\u00e9solution propos\u00e9e, vous pouvez porter le probl\u00e8me au niveau de gestion suivant, jusqu’au directeur g\u00e9n\u00e9ral inclus. Vous pouvez joindre les gestionnaires de L\u00e9sions m\u00e9dullaires par l’interm\u00e9diaire du standard t\u00e9l\u00e9phonique principal au 416-422-5644<\/strong> ou sans frais au 1-877-422-1112<\/strong>. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Appel au directeur g\u00e9n\u00e9ral de L\u00e9sions M\u00e9dullaires Ontario<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous n’\u00eates pas satisfait de la solution propos\u00e9e par le directeur du service client\u00e8le, vous pouvez faire appel aupr\u00e8s du directeur g\u00e9n\u00e9ral. Dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de la d\u00e9cision du directeur du service client\u00e8le, envoyez une lettre au directeur g\u00e9n\u00e9ral (DG) \u00e0 l’adresse suivante : <\/p>\n

Directeur g\u00e9n\u00e9ral
L\u00e9sions M\u00e9dullaires Ontario,
520 Sutherland Drive,
Toronto,
M4G 3V9<\/strong><\/p>\n

Le directeur g\u00e9n\u00e9ral m\u00e8nera une enqu\u00eate et prendra une d\u00e9cision. La d\u00e9cision vous sera notifi\u00e9e par \u00e9crit dans un d\u00e9lai de trente (30) jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre lettre. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u00e9sions M\u00e9dullaires Ontario (LMO) s’engage \u00e0 assurer l’accessibilit\u00e9 et l’inclusivit\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la Loi sur l’accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l’Ontario (LAPHO). Notre plan d’accessibilit\u00e9 d\u00e9crit les efforts continus d\u00e9ploy\u00e9s pour am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 dans l’ensemble de nos services, en veillant \u00e0 ce que tout le monde puisse acc\u00e9der \u00e0 nos programmes et en b\u00e9n\u00e9ficier. Pour en savoir plus sur notre engagement vis-\u00e0-vis de la LAPHO, consultez notre plan d’accessibilit\u00e9 ici<\/a>. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Plaintes et recours Quelque chose ne va pas ? Il est important pour nous de fournir des services de qualit\u00e9 aux clients de L\u00e9sions m\u00e9dullaires Ontario. Si vous n’\u00eates pas satisfait d’un aspect quelconque du service que vous recevez, il existe un processus de plainte et d’appel pour prot\u00e9ger vos droits et veiller \u00e0 ce […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-22305","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPlaintes et recours - L\u00e9sions M\u00e9dullaires Ontario<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il est important pour nous de fournir des services de qualit\u00e9 aux clients du LMO. 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